FAQ 常見問題

訂單成立後，多久會出貨？

一般訂單於成立後約 1 至 2 個工作日內出貨。若遇台灣國定假日、週六或週日，將順延處理。

如何確認是否訂購成功？

訂單成立後，系統會自動寄出訂單確認信，請至下單時填寫的電子信箱查看。您也可登入會員帳號後查詢訂單詳細資料。

下單後沒有收到訂單確認信，怎麼辦？

若您沒有收到訂單確認信，請先確認垃圾郵件信箱，並確認下單時填寫的電子信箱是否正確。若仍未收到，請透過官網右下角客服視窗與我們聯繫，我們會協助確認訂單狀態。

我要如何查詢訂單狀態？

您可登入會員帳號後查看訂單狀態；若訂單已出貨，也可依出貨通知中的物流資訊追蹤配送進度。

未註冊會員也可以查詢訂單嗎？

可以。下單成功後，系統會寄送訂單通知至您填寫的電子信箱。您可依信件內容確認訂單資訊；若需要進一步協助，也可透過官網右下角客服視窗與我們聯繫。

我要如何追蹤包裹？

訂單寄出後，我們會提供物流資訊。您可依出貨通知中的追蹤資料查詢配送進度；若需要查看不同物流方式的完整說明，也可參考配送政策頁。

下單後可以修改收件資料嗎？

可以，但僅限訂單尚未出貨前。請盡快透過官網右下角客服視窗與我們聯繫，我們會協助確認是否仍可修改。

下單後可以取消訂單嗎？

可以，但同樣僅限訂單尚未出貨前。請盡快透過官網右下角客服視窗聯繫客服協助處理；若訂單已出貨，則無法直接取消。

可以合併訂單一起出貨嗎？

可以，但僅限訂單尚未出貨前。若您希望合併訂單，請盡快透過官網右下角客服視窗與我們聯繫確認。

有哪些配送方式？

台灣訂單可依系統顯示選擇宅配、超商取貨或門市取貨；海外訂單則可能提供順豐、中華郵政或國際快捷等方式。實際可選項目仍以結帳頁面顯示為準。

免運門檻如何計算？

台灣訂單一般滿 NT$2000 免運；部分指定海外地區一般滿 NT$3000 可享免運。實際適用地區與活動內容仍以官網公告、購物車與結帳頁面顯示為準。

如何申請退貨或換貨？

若您有退貨或換貨需求，請於到貨後 7 天內先透過官網右下角客服視窗與我們聯繫。我們會依訂單地區、商品狀況與實際情形，協助確認是否符合申請條件與後續流程。

台灣訂單可以退貨或換貨嗎？

官網購買之台灣訂單，一般可於到貨後 7 天內申請退貨或換貨；但商品須維持可再次販售狀態，並符合相關條件。

退貨商品需要符合哪些基本條件？

一般需為未使用、未下水、未修改、未外出穿著、吊牌完整，且配件、贈品與包裝齊全，並不得有髒污、氣味或其他影響再次販售的情況。

台灣訂單退貨的寄回運費由誰負擔？

若為台灣訂單因個人因素申請退貨，經客服確認後，TAIWANIZE 會提供 7-ELEVEN 退貨代碼，您可至門市寄回，無須自行負擔寄回運費。

但若您申請全單退貨，或部分退貨後訂單金額未達免運門檻，將酌收原出貨運費 NT$80。

收到瑕疵商品怎麼辦？

若您收到商品後發現瑕疵，請於到貨後 7 天內盡快透過官網右下角客服視窗聯繫我們，並提供訂單資訊、商品照片與問題說明。經確認屬商品瑕疵後，相關退換貨與運送費用將由 TAIWANIZE 協助處理。

收到錯誤商品怎麼辦？

若收到的商品與訂單內容不符，請於到貨後 7 天內盡快透過官網右下角客服視窗與我們聯繫。若確認為出貨錯誤，相關退換貨與運送費用將由 TAIWANIZE 協助處理。

退款會退到哪裡？

退款將退回原付款使用的信用卡或原付款帳戶。實際入帳時間仍可能依銀行或付款服務商作業時間而有所不同。

海外訂單可以退貨或換貨嗎？

海外訂單原則上提供換貨協助，不提供退貨；若需更換尺寸或款式，需於到貨後 7 天內聯繫客服，並依商品狀況與庫存狀況確認是否可處理。海外換貨通常由顧客自行負擔寄回與再次寄出的運費。

哪些商品不適用退換貨？

基於衛生考量，內著與其他貼身商品一經拆封通常不適用退換貨；若為組合優惠商品，也可能需整組一併退回，不能單件分開退換。

官網提供哪些付款方式？

官網提供 Apple Pay、信用卡、PayPal、ATM 銀行轉帳、信用卡分期、街口支付與 LINE Pay 等付款方式；實際可使用選項仍以結帳頁面顯示為準。

我的付款狀態要怎麼看？

您可登入會員帳號後查看訂單狀態，系統也會依付款進度更新訂單資訊。若付款失敗，訂單將自動取消，需重新下單。

付款失敗怎麼辦？

付款失敗的訂單將自動取消，您需重新下單。若為國際付款，部分信用卡可能因發卡地區或銀行限制而被拒絕交易，建議可更換信用卡再次嘗試。

台灣境內訂單可以開立統一編號發票嗎？

可以。若您需要開立統一編號發票，請於結帳頁面填寫「索取發票」相關資訊。

台灣境內訂單可以使用手機條碼／電子發票載具嗎？

可以。若您要使用手機條碼／電子發票載具，也請於結帳頁面填寫「索取發票」相關內容。

折扣碼要在哪裡輸入？

結帳頁面通常會有兩個不同的輸入欄位，請先確認您要輸入的是「優惠券及優惠碼」還是「推薦代碼」。

若您持有的是折扣優惠，請輸入於「優惠券及優惠碼」欄位；若您持有的是推薦活動代碼，則請輸入於「推薦代碼」欄位。

另外，部分優惠券需先登入會員帳號，並至會員頁面的領券中心完成領取後，才可於結帳時使用。若輸入後無法套用，請再確認是否已完成領取，以及是否符合使用門檻、適用商品與活動期間。

優惠活動可以併用嗎？

實際優惠是否可併用，請以官網活動公告為準。若不確定，建議直接於購物車與結帳頁面確認，系統會清楚顯示目前適用優惠與達標門檻。

商品價格是否已含台灣消費稅？

是的，官網顯示之商品售價皆已包含台灣消費稅。

如何註冊會員？

您可直接於官網註冊會員，完成基本資料填寫、手機號碼驗證與電子信箱綁定後，即可建立會員帳號；也可於 TAIWANIZE 直營門市由門市人員協助完成註冊。

忘記密碼怎麼辦？

請至登入頁面點選「忘記密碼」，依系統指示重新設定密碼即可。

VIP 會員怎麼升等？

系統會依您在官網與直營門市的有效累積消費，自動判定會員等級：
一般會員：完成註冊即可加入
VIP 銀卡會員：12 個月內累積消費滿 NT$5,000
VIP 金卡會員：24 個月內累積消費滿 NT$12,000
VIP 白金會員：24 個月內累積消費滿 NT$24,000
VIP 鈦金會員：24 個月內累積消費滿 NT$48,000
VIP 鑽石會員：30 個月內累積消費滿 NT$100,000
達標後，系統會自動更新會員等級。

各級會員有什麼差別？

一般會員完成註冊後即可加入，完成手機與信箱驗證後可獲得 NT$50 註冊購物金。

一般會員與 VIP 銀卡會員為終生會籍；VIP 金卡、VIP 白金、VIP 鈦金、VIP 鑽石則需依各等級續會條件維持資格。

各級會員主要差異在於生日購物金、會員購物金回饋，以及可參與的 VIP 專屬優惠與活動資格。
其中 VIP 銀卡起即可享有會員點數、生日購物金、會員購物金回饋與 VIP 專屬優惠資格；等級越高，回饋與可參與的 VIP 專屬活動內容也會提高。

各級會員的購物金回饋怎麼算？

VIP 銀卡會員：單筆訂單每滿 NT$3,000 回饋 NT$100 購物金
VIP 金卡會員：單筆訂單每滿 NT$3,000 回饋 NT$100 購物金
VIP 白金會員：單筆訂單每滿 NT$3,000 回饋 NT$150 購物金
VIP 鈦金會員：單筆訂單每滿 NT$2,000 回饋 NT$100 購物金
VIP 鑽石會員：單筆訂單每滿 NT$2,000 回饋 NT$100 購物金
以上回饋可累計，無上限。

會員購物金可以怎麼使用？

商店購物金可直接視為 TAIWANIZE 品牌內的現金使用，結帳時可直接折抵訂單金額。實際可使用條件與有效期限，仍以系統顯示與會員制度規則為準。

生日購物金有多少？

VIP 銀卡會員：NT$400
VIP 金卡會員：NT$800
VIP 白金會員：NT$1,200
VIP 鈦金會員：NT$2,000
VIP 鑽石會員：NT$3,000

會員點數怎麼累積？

於官網與直營門市單筆實付滿 NT$1,000，即可開始累積會員點數；每滿 NT$1,000 可獲得 200 點。

會員點數可以怎麼使用？

會員點數可於官網與直營門市折抵消費；每 500 點可折抵 NT$25。實際可使用商品與折抵方式，仍以系統與會員制度規則為準。

會員點數會過期嗎？

會。會員點數統一於次年 6 月 30 日到期，到期後不再補發，請留意使用期限。

各等級續會門檻是什麼？

VIP 銀卡會員：終生會籍，無續會門檻
VIP 金卡會員：24 個月內累積消費滿 NT$10,000
VIP 白金會員：24 個月內累積消費滿 NT$20,000
VIP 鈦金會員：24 個月內累積消費滿 NT$40,000
VIP 鑽石會員：30 個月內累積消費滿 NT$80,000
若未達續會條件，系統將依規則重新評估會員等級。

尺寸應該怎麼選？

建議您先參考商品頁內的尺寸資訊與版型說明，再依平常穿著習慣與想要的合身程度進行選擇。每個商品名稱也會直接標示如修身版、標準版、寬版等版型資訊，讓您在購買前就能先快速辨別版型差異。

什麼是 AI 選尺寸？

每個商品頁面皆設有橘色按鈕「AI選尺寸」。您可輸入身體資訊，由系統依多年累積的顧客數據與合作技術模型進行尺寸推薦，準確率高達 99%，可大幅降低買到不合尺寸商品的風險。

不同版型有什麼差別？

商品名稱通常會直接標示版型，例如修身版、標準版或寬版。若您喜歡較貼身的穿著輪廓，可優先參考修身版；若偏好一般日常好搭配的版型，可參考標準版；若喜歡更寬鬆、份量感更明顯的輪廓，則可參考寬版。建議再搭配尺寸表與 AI 選尺寸一起判斷。

商品顏色會與螢幕顯示完全一樣嗎？

因不同螢幕顯示設定、拍攝光線與環境差異，實品顏色可能與頁面顯示略有不同，請以實際商品為準。

缺貨商品還會補貨嗎？

不一定會補貨。若您想追蹤商品後續狀態，可於商品頁內點選「♡加入追蹤清單」。

海外訂單會產生額外費用嗎？

是否產生關稅、進口稅或其他費用，將依收件國家／地區規定而定。部分地區的訂單不一定會有額外費用，實際情況仍以當地清關結果為準；若有相關費用，通常由收件人負擔。

海外訂單配送時間怎麼看？

海外配送時間會依收件地區、物流方式、航班安排、海關查驗與當地配送狀況而有所不同，請以結帳頁面與配送政策頁說明為準。

海外訂單可以不顯示商品金額或低報價值嗎？

不行。海外訂單需依國際配送與報關規定申報商品內容與價值，無法提供不報值、低報價值或其他與實際不符的申報方式。

如何聯繫客服？

若您對訂單、配送、付款、退換貨、會員或商品有任何問題，請直接使用官網右下角客服視窗與我們聯繫，我們會協助您確認。

客服服務時間是什麼時候？

客服服務時間為週一至週五 11:00–18:00，國定假日除外。