常見問題

 

  • 運送及訂單追蹤
  • 退換貨原則
  • 國際訂單
  • 我的帳戶問題
  • 購物安全性
  • 購物及付款問題

運送及訂單追蹤

我的訂單何時處理及發貨

我們將在確定您的款項之後進行發貨作業,我們將在0-3個工作天內將您的商品寄出。出貨時間為周一至周五,如果您在周末下單,我們會在周一為您處理訂單。

 

如何確認是否訂購成功

訂單成立後,系統將自動寄出電子郵件,請於訂單填寫的電子信箱中確認訂單詳細資料。或是登入網頁可點選Menu > Orders查詢。

 

如何追蹤訂單進度

我們針對不同國家/地區以不同快遞公司寄送您的物品,商品寄出之後發送E-mail,提供您快遞公司名稱及運輸單號供您查詢及商品追蹤。

 

若您尚未註冊會員,訂購成功後系統將自動寄出郵件,請於訂單填寫的信箱查詢。

 

 

我訂購的商品好像不見了?

如果您沒收到訂購通知或者是沒收到貨品,請您寫信至本公司的客服信箱 taiwanize.marketing@gmail.com

 

運費規則請詳見運送方式

全球16國/地區免運費:台灣.香港.澳門.日本.新加坡.泰國.越南.印尼.韓國.馬來西亞.菲律賓.以色列.德國.法國.英國.挪威

運送方式
 

快遞服務

本公司僅提供快遞服務(中華郵政EMS以及順豐速遞),以較高安全性以及便捷性運送本公司產品。

退換貨原則

 

如何做退換貨呢?

詳見退換貨政策

 

我可以取消訂單嗎?

如商品已經寄出,則無法取消您的訂單。

 

我可以更改我的訂單嗎?

如商品已經寄出,則無法更改您的訂單。

 

退換貨處理時間多久?

更改訂單程序較複雜,請耐心等候。

 

我需要負擔退換貨運費嗎?

顧客要自行負擔相關衍生費用。

 

我收到的貨品跟我的訂單不同怎麼辦?

請以e-mail聯絡我們,或至訂單頁面右方聯絡我們。

 

我收到的商品有瑕疵怎麼辦?

請以e-mail聯絡我們,或至訂單頁面右方聯絡我們。

 

贈品及優惠兌換券購買的商品可以更換嗎?

禮物及禮物優惠券屬於特殊優惠交易,本公司不提供任何退換貨服務,請您見諒。


商品有色差問題?

本公司商品圖已盡量調整與實品相當,但每台顯示器皆會有不同的顏色差異,我們無法保證消費者的顯示器上的顏色是否100%與實品相符。

國際訂單

 

我的訂單金額包含海關稅嗎?

有關稅金或稅款以顧客收受國家與地區的海關規定為準,詳情請詢問商品收受當地海關。

我的帳戶問題

 

怎麼修改我的E-MAIL?

請點選 Menu > Profile ,修改完成後按 Save Changes。

 

購物安全性

 

在taiwanize.com上消費安全嗎?

TAIWANIZE自2012年起開始經營網路銷售,建立起多年來的誠信,並有合法的商業登記及多個實體店面,在您的網路安全、無駭客入侵及系統伺服器正常運作的前提之下,您不用擔心於taiwanize.com官網上購物有風險。

隱私權政策

 

我的個人資料會外流嗎?

我們的網站由專業的團隊經營,在您的網路安全、無駭客入侵及系統伺服器正常運作的前提之下,taiwanize不會向任何人洩漏您的個人資料。

 

金流系統
在 SHOPLINE 中所串接使用的金流刷卡系統,皆採用 SSL 256 bits 安全加密機制,256 位元加密指的是使用密鑰長度為 256 位元的算法,來加密電子文檔的程序。密鑰愈長,保護性愈高,而 256 是目前最高等級,所以網店在交易安全性上是非常牢靠的。

購物及付款問題

 

我該穿什麼尺寸呢?

請記得您喜歡的商品品項及版型,並請詳見尺寸表網頁。

 

我該如何使用折扣代碼呢?

於結帳頁面填寫您的Coupon Code,即可使用。

 

我喜歡的產品已經顯示售完,還會新增庫存嗎?

TAIWANIZE 所有產品皆為限量發行,最新商品資訊請追蹤Facebook粉絲專頁。

 

我下單之後,沒有收到訂購成功的確認信?

請您來信告知您的訂單編號或在訂單頁面中留言,我們將為您再次寄發訂單email。

 

我的付款進度怎麼看呢?

我們將在收到您的訂單後立即處理您的付款,您可以在訂單頁面看到最新的處理狀態。

 

如果我的訂單是送給朋友的禮品,可以幫我把價格拿掉嗎?

國內寄送不須報值,但若是寄送海外,根據國際法規定,訂單包裹上必須顯示商品價值,所以國際訂單無法不報值寄送。

 

商品的價格有包含台灣消費稅嗎?

是的,您於taiwanize網站上看到的所有商品皆已經包含台灣消費稅。

 

信用卡付款?

我們接受VISA、Master Card、JCB等信用卡。我們的交易平台包含永豐銀行、綠界以及Paypal,您可以自行選用。

 

我的付款為什麼會遭到拒絕?

一般來說taiwanize.com,不會拒絕任何付款交易。若您的付款遭到拒絕或失敗,請再次檢查您的付款資訊是否正確,並付款。若交易仍失敗,請聯絡您的銀行公司,若銀行端無任何異狀,請來信與我們連絡,我們將針對個案進行處理。

 

※在付款頁面時,請注意使用的瀏覽器是否封鎖彈出視窗,避免信用卡刷卡頁面被阻擋。