よくあるご質問

注文後、どのくらいで発送されますか？

通常、ご注文確定後 1〜2 営業日以内に発送いたします。台湾の祝日・土日を挟む場合は、発送までに通常よりお時間をいただく場合があります。

注文が正常に完了したかはどう確認できますか？

ご注文完了後、システムより自動で注文確認メールが送信されます。ご注文時に入力したメールアドレスをご確認ください。会員登録済みの場合は、ログイン後に注文詳細も確認できます。

注文確認メールが届かない場合はどうすればいいですか？

まず迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。それでも見当たらない場合は、公式サイト右下のカスタマーサポートチャットよりご連絡ください。ご注文状況を確認いたします。

注文状況はどこで確認できますか？

会員アカウントにログイン後、ご注文状況をご確認いただけます。発送後は、発送通知に記載された配送情報から追跡も可能です。

会員登録していなくても注文確認はできますか？

はい。ご注文完了後、システムから注文通知メールが送信されますので、そちらから注文内容をご確認いただけます。追加で確認が必要な場合は、公式サイト右下のカスタマーサポートチャットよりご連絡ください。

荷物の追跡はできますか？

商品発送後、追跡情報をご案内いたします。発送通知に記載の情報より配送状況をご確認ください。配送方法ごとの詳細は配送ポリシーページもあわせてご覧ください。

注文後に配送先情報を変更できますか？

はい、発送前のご注文に限り変更可能です。できるだけ早く、公式サイト右下のカスタマーサポートチャットよりご連絡ください。変更可能かどうかを確認のうえご案内いたします。

注文後にキャンセルできますか？

はい、発送前のご注文に限りキャンセル可能です。ご希望の場合は、できるだけ早く公式サイト右下のカスタマーサポートチャットよりご連絡ください。発送後のご注文は直接キャンセルできません。

複数の注文をまとめて発送できますか？

はい、発送前のご注文に限り対応可能です。ご希望の場合は、できるだけ早く公式サイト右下のカスタマーサポートチャットよりご連絡ください。

利用できる配送方法を教えてください。

台湾国内のご注文は、宅配・コンビニ受取・店舗受取などから選択いただける場合があります。海外発送では、SF Express、中華郵政、EMS などが利用可能な場合があります。実際に選択できる配送方法は、チェックアウト画面の表示内容に準じます。

送料無料条件はどうなっていますか？

台湾国内のご注文は通常 NT$2000 以上で送料無料、対象の海外地域は通常 NT$3000 以上で送料無料となります。最終的な適用条件は、配送先・キャンペーン内容・カートおよび決済画面の表示をご確認ください。

返品または交換はどのように申請しますか？

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後 7 日以内に、まず公式サイト右下のカスタマーサポートチャットよりご連絡ください。ご注文内容、商品の状態、状況を確認のうえ、申請可否と今後の流れをご案内いたします。

台湾国内の注文は返品・交換できますか？

台湾国内のご注文は、通常お届け日を含め 7 日以内であれば返品・交換を申請いただけます。ただし、再販可能な状態であり、ポリシー条件を満たしている必要があります。

返品できる商品の条件はありますか？

未使用・未洗濯・未加工・屋外未着用であり、タグ・付属品・ノベルティ・パッケージが揃っている必要があります。汚れ、におい、破損など再販に支障がある場合はお受けできません。

台湾国内の返品送料は誰が負担しますか？

台湾国内のご注文で、お客様都合による返品が承認された場合、TAIWANIZE より 7-ELEVEN の返品コードをご案内しますので、お客様ご自身で返送料をご負担いただく必要はありません。

ただし、ご注文全体を返品される場合、または一部返品後の注文金額が送料無料条件を下回る場合は、初回発送送料 NT$80 をご請求いたします。

不良品が届いた場合はどうすればいいですか？

商品到着後 7 日以内に、公式サイト右下のカスタマーサポートチャットよりご連絡ください。ご注文情報、商品の写真、不具合内容をご提供いただき、確認後、不良品と判断された場合は返品・交換・送料を TAIWANIZE が対応いたします。

注文と違う商品が届いた場合はどうすればいいですか？

お届けした商品がご注文内容と異なる場合は、商品到着後 7 日以内に公式サイト右下のカスタマーサポートチャットよりご連絡ください。発送ミスが確認された場合、返品・交換・送料は TAIWANIZE が対応いたします。

返金はどこに戻りますか？

ご返金は、もとのクレジットカードまたは元のお支払い口座へ返金されます。反映までの日数は、ご利用の銀行または決済会社により異なる場合があります。

海外注文は返品または交換できますか？

海外注文は原則として交換対応のみとなり、返品はお受けしておりません。サイズやカラー交換をご希望の場合は、お届け日から 7 日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。商品状態と在庫状況により対応可否が決まります。海外交換にかかる返送送料および再発送送料は、通常お客様負担となります。

返品・交換できない商品はありますか？

衛生上の理由により、アンダーウェアなど肌に直接触れる商品は、開封後は原則として返品・交換対象外となります。また、セット販売やキャンペーン対象商品は、単品のみの返品・交換ができず、セット一式でのご返送が必要な場合があります。

利用できる支払い方法を教えてください。

Apple Pay、クレジットカード、PayPal、ATM 銀行振込、分割払い、JKOPay、LINE Pay などをご利用いただけます。実際に利用できる支払い方法は、ご注文内容や地域により異なるため、決済画面の表示内容をご確認ください。

支払い状況はどこで確認できますか？

会員アカウントにログイン後、ご注文状況をご確認いただけます。システム上でも支払い進行状況に応じて注文情報が更新されます。決済に失敗した場合は注文が自動キャンセルされ、再注文が必要になります。

決済に失敗した場合はどうすればいいですか？

決済に失敗した注文は自動的にキャンセルされるため、あらためてご注文いただく必要があります。海外発行のカードは、発行地域や銀行側の制限により決済が通らない場合があるため、別のカードでお試しいただくことをおすすめします。

台湾国内向け注文で統一番号入りの請求書を発行できますか？

はい、台湾国内向け注文のみ対応しています。台湾国内向け注文で統一番号入りの請求書をご希望の場合は、決済時に請求書情報をご入力ください。

台湾国内向け注文で台湾の電子発票キャリアは使えますか？

はい、台湾国内向け注文のみ対応しています。台湾国内向け注文で台湾の電子発票キャリアをご利用の場合は、決済時に必要情報をご入力ください。

クーポンコードはどこで入力しますか？

決済画面には 2 種類の入力欄が表示される場合がありますので、「クーポン・割引コード」と「紹介コード」のどちらを入力するものか、あらかじめご確認ください。

割引特典をご利用の場合は「クーポン・割引コード」欄に、紹介キャンペーンのコードをお持ちの場合は「紹介コード」欄に入力してください。

また、一部のクーポンは、会員ログイン後にマイページ内のクーポンセンターで事前に受け取りを完了しないと、決済時にご利用いただけません。適用されない場合は、事前受取の有無、利用条件、対象商品、利用期間をご確認ください。

キャンペーンや特典は併用できますか？

併用可否は、各キャンペーンのご案内内容に準じます。ご不明な場合は、カートおよび決済画面をご確認ください。適用可能な特典や条件がシステム上で表示されます。

サイト上の価格には台湾の消費税が含まれていますか？

はい。サイト上に表示されている商品価格には、台湾の消費税が含まれています。

会員登録はどうすればいいですか？

公式サイトより基本情報を入力し、携帯番号認証とメールアドレス連携を完了すると会員登録ができます。TAIWANIZE 直営店舗でも、スタッフが登録をサポートいたします。

パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」より、画面の案内に沿って再設定してください。

VIP会員はどのようにランクアップしますか？

会員ランクは、公式サイトおよび直営店舗での対象累計購入金額に応じて自動的に判定されます。
一般会員：登録で加入
VIPシルバー：12か月以内に NT$5,000 ご購入
VIPゴールド：24か月以内に NT$12,000 ご購入
VIPプラチナ：24か月以内に NT$24,000 ご購入
VIPチタニウム：24か月以内に NT$48,000 ご購入
VIPダイヤモンド：30か月以内に NT$100,000 ご購入
条件達成後、会員ランクは自動更新されます。

会員ランクによって何が違いますか？

一般会員は無料でご登録いただけ、携帯番号とメール認証完了後に NT$50 の登録お買い物金を受け取れます。

一般会員と VIPシルバーは終身会員です。VIPゴールド、VIPプラチナ、VIPチタニウム、VIPダイヤモンドは、各ランクごとの更新条件を満たすことで継続されます。

主な違いは、誕生日お買い物金、注文ごとのお買い物金還元、そして VIP限定特典やイベント参加資格です。
VIPシルバー以上になると、会員ポイント、誕生日お買い物金、お買い物金還元、VIP限定特典をご利用いただけます。ランクが上がるほど、還元内容や参加できる VIP限定企画もより充実します。

各VIPランクのお買い物金還元はどうなっていますか？

VIPシルバー：1回のご注文につき NT$3,000 ごとに NT$100 還元
VIPゴールド：1回のご注文につき NT$3,000 ごとに NT$100 還元
VIPプラチナ：1回のご注文につき NT$3,000 ごとに NT$150 還元
VIPチタニウム：1回のご注文につき NT$2,000 ごとに NT$100 還元
VIPダイヤモンド：1回のご注文につき NT$2,000 ごとに NT$100 還元
いずれも上限なく累計されます。

お買い物金はどう使えますか？

お買い物金は TAIWANIZE ブランド内で使える残高として、決済時に注文金額へ直接充当できます。実際の利用条件や有効期限は、システム表示および会員制度のルールに準じます。

誕生日お買い物金はいくらもらえますか？

VIPシルバー：NT$400
VIPゴールド：NT$800
VIPプラチナ：NT$1,200
VIPチタニウム：NT$2,000

VIPダイヤモンド：NT$3,000

会員ポイントはどうやって貯まりますか？

公式サイトおよび直営店舗で、1回のお支払い金額が NT$1,000 以上の場合に会員ポイントが加算されます。NT$1,000 ごとに 200 ポイントを獲得できます。

会員ポイントはどう使えますか？

会員ポイントは、公式サイトおよび直営店舗でのお買い物時にご利用いただけます。500 ポイントごとに NT$25 を値引きできます。実際の利用可否や適用条件は、システムおよび会員ポリシーに準じます。

会員ポイントに有効期限はありますか？

はい。会員ポイントの有効期限は翌年 6 月 30 日までとなり、期限切れ後の再付与はできません。

各VIPランクの更新条件を教えてください。

VIPシルバー：終身ランク、更新条件なし
VIPゴールド：24か月以内に NT$10,000 ご購入
VIPプラチナ：24か月以内に NT$20,000 ご購入
VIPチタニウム：24か月以内に NT$40,000 ご購入
VIPダイヤモンド：30か月以内に NT$80,000 ご購入
更新条件を満たさない場合は、会員制度のルールに基づきランクが再判定されます。

サイズはどう選べばいいですか？

各商品ページに記載されているサイズ表とフィット説明をご確認のうえ、普段のサイズ感やお好みの着用感に合わせてお選びください。商品名には、アスレチックフィット・レギュラーフィット・ルーズフィットなどのフィット表記も入っているため、シルエットの違いも事前に確認しやすくなっています。

AIサイズ診断とは何ですか？

すべての商品ページにオレンジ色の「AIサイズ診断」ボタンがあります。体型情報を入力すると、長年蓄積した顧客データと提携技術によるサイズ判定モデルをもとに、おすすめサイズをご提案します。最大 99% の精度で、サイズ選びの不安を軽減します。

フィットごとの違いは何ですか？

フィット名は商品タイトルに直接表示されており、たとえばアスレチックフィット・レギュラーフィット・ルーズフィットなどがあります。身体に沿うシルエットがお好みならアスレチックフィット、日常使いしやすい標準的なシルエットならレギュラーフィット、よりゆったりした着用感がお好みならルーズフィットがおすすめです。サイズ表と AIサイズ診断をあわせてご確認いただくのがおすすめです。

実際の商品の色味は画面とまったく同じですか？

いいえ、完全に同じとは限りません。モニター設定、撮影時の光、閲覧環境などにより、実物と若干異なって見える場合があります。最終的には実際の商品をご基準ください。

売り切れ商品は再入荷しますか？

必ずしも再入荷するとは限りません。入荷状況を確認したい場合は、商品ページの「♡お気に入りに追加」よりご登録ください。

海外注文には追加費用がかかりますか？

関税、輸入税、その他の費用が発生するかどうかは、配送先の国や地域の規定によって異なります。地域によっては追加費用が発生しない場合もあり、最終的には現地での通関結果に準じます。費用が発生した場合は、通常受取人様のご負担となります。

海外配送にはどのくらい時間がかかりますか？

海外配送の日数は、配送先、配送方法、フライト状況、通関、現地配送状況により異なります。チェックアウト画面および配送ポリシーページの案内をご確認ください。

海外注文で商品金額を表示しない、または低く申告することはできますか？

できません。海外注文は、国際配送および通関規定に従い、商品内容と実際の価値を申告する必要があります。無記載、過少申告、または実際と異なる内容での申告には対応できません。

カスタマーサポートへの連絡方法を教えてください。

ご注文、配送、お支払い、返品交換、会員制度、商品についてご不明点がある場合は、公式サイト右下のカスタマーサポートチャットよりお問い合わせください。

カスタマーサポートの営業時間はいつですか？

カスタマーサポートの対応時間は、月曜日〜金曜日 11:00〜18:00 です。台湾の祝日は休業となります。