返品・交換・アフターサポート

TAIWANIZE公式サイトでご購入いただいた商品は、商品到着後7日以内であれば返品・交換をお申し込みいただけます。

ただし、下着および肌に直接触れる商品は、衛生上の理由により、開封後の返品・交換はお受けしておりません。

セット商品やまとめ買いキャンペーン対象商品については、一部商品のみの返品・交換はできません。必ずセット一式と付属パッケージをそろえてご返送ください。

返品対象となる商品は、以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用であること
• 未洗濯であること
• お直し・加工をしていないこと
• 屋外で着用していないこと
• タグが付いたままであること
• 付属品・ノベルティ・パッケージがそろっていること
• 汚れ・におい・再販売に支障のある状態がないこと

お客様都合による返品をご希望の場合は、まずカスタマーサポートまでご連絡ください。確認後、7-ELEVENの返送コードをご案内いたしますので、お近くの店舗からご返送いただけます。返送料はお客様にご負担いただく必要はありません。商品到着後、状態確認を行ったうえで返金手続きを進めます。

不良品による返品をご希望の場合は、ご注文番号・商品の写真・不具合内容をご連絡ください。内容確認後、返品および返金についてご案内いたします。

複数点ご購入いただいた注文のうち、一部商品のみをお客様都合で返品される場合は、適用済みの割引を再計算したうえで返金額を確定いたします。なお、お支払い方法の都合上、注文単位での返金が必要な場合は、該当注文の商品をすべてご返送いただく必要があります。

ご注文全体を返品される場合、または一部返品後のご注文金額が送料無料条件を下回る場合は、発送時の送料NT$80を返金額から差し引かせていただきます。

不良、汚れ、破損、誤配送などによる交換をご希望の場合は、まずカスタマーサポートまでご連絡ください。内容確認後、交換手続きをご案内いたします。これらにかかる送料および関連費用はTAIWANIZEが負担いたします。

お客様都合による交換をご希望の場合は、事前にカスタマーサポートへご連絡のうえ、案内に従って商品をご返送ください。商品確認後、交換品を再発送いたします。なお、この場合の再発送送料はお客様負担となります。

当ブランドの商品は手作業による縫製を含むため、裏側にわずかな糸の飛び出しが見られる場合があります。こちらは不良には該当せず、品質にも影響はありません。必要に応じて軽く整えてご使用ください。商品の細部が気になる場合は、店頭で実物をご確認いただくことも可能です。

• 未洗濯であること
• 屋外で着用していないこと
• タグが付いたままであること
• 汚れ・におい・再販売に支障のある状態がないこと

衛生上の理由により、下着および肌に直接触れる商品は海外交換の対象外となります。

• 同一商品のサイズ変更
• 在庫のある別商品への交換

交換後の商品金額が元の商品より高い場合は差額をお支払いいただきます。交換後の商品金額が低い場合、差額の返金はいたしかねます。

海外交換に伴う返送料および再発送送料は、原則としてお客様負担となります。

ただし、新たにご注文いただいた内容が海外送料無料条件を満たす場合、承認済みの交換商品を新規注文に同梱して発送できる場合があります。